Política de Envíos – Viral Vault

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido a Viral Vault. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones de envío.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y gestión logística.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Debido a nuestro modelo de negocio de dropshipping, algunos productos son enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 7 a 15 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: 10 a 20 días hábiles.
• En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas a nuestro control, los tiempos pueden extenderse.

Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Viral Vault podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados.

Seguimiento de Pedidos

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un número de guía o información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Congestión logística.
• Festivos nacionales.
• Situaciones extraordinarias de transporte.
• Procesos aduaneros en productos importados.

Estos eventos están fuera del control de Viral Vault.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Viral Vault no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

Productos Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado o presenta inconvenientes durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías que evidencien la situación.

Evaluaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.