Política de Devoluciones y Reembolsos – Viral Vault

Última actualización: Junio 2026

En Viral Vault, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que aplique el retracto:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El cliente asumirá los costos de envío asociados a la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Con defectos de fabricación.
• Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.

Después de verificar la situación, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal ya utilizados.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos consumibles abiertos o usados.
• Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 15 días hábiles.
• El tiempo final dependerá de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando sea posible.

Pedidos en Tránsito

No se podrán cancelar ni reembolsar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados, salvo en los casos contemplados por la ley o cuando exista un error atribuible a Viral Vault.